tintaindependen.com Tangerang, – Menindaklanjuti Viral nya pemberitaan beberapa hari yang lalu salah satu Nasabah merasa kecewa terhadap pelayanan Bank BCA Unit Cisoka yang beralamat di desa Cisoka kecamatan Cisoka kabupaten Tangerang provinsi Banten, pasalnya pelayanan yang dilakukan dinilai lambat dan tidak mengutamakan pelayanan baik buat Nasabah, Selasa(17/6/2025).
Salah satu warga Endang Supriatna dan juga sebagai Ketua Lembaga Swadaya Masyarakat(LSM) Komunitas Pemantau Korupsi(KPK) Nusantara DPC kabupaten Tangerang mengatakan kepada media bahwasanya ia hendak membuat M-Banking sekaligus ingin cetak kartu di Bank BCA yang berlokasi di Cisoka, akan tetapi pihaknya mendapatkan pelayanan yang kurang baik.
Pihak keamanan (security) bank mengambil duluan tiket antrian seblum nasabah datang. “Sistem Antrian dirancang untuk memberikan pelayanan secara adil berdasarkan urutan kedatangan nasabah yang dikenal sebagai metode First In First Out ( FIFO) mengambil tiket antrian seblum nasabah datang dapat menggangu sistem antrian dan berpotensi merugikan nasabah lain yang sudah menunggu giliran.
Salah satu kepala cabang Inisial A mengatakan pihaknya sudah memantau kamera cctv di bagian costumer dan memang betul itu kesalahan pegawainya dan ia juga sudah membuat surat teguran keras kepada costumer.
“Dari pantauan CCTV di bagian customer memang betul pihak kami yang melakukan kesalahan dan kami sudah memberikan surat teguran keras terhadap customer,” Ujar A.
Pihaknya juga yang merupakan perwakilan bank BCA mengucapkan mohon maaf atas kinerja pegawainya yang kurang baik terhadap nasabah Endang Supriatna, serta ia juga akan cek kembali cctv bagian pihak security di bagian pengambilan tiket antrian seblum nasabah datang, dan apakah benar atau tidaknya, dirinya akan secepatnya memberikan informasi kembali.
“Kami mewakili Bank BCA meminta maaf kepada pak Endang, atas kinerja pegawai kami, dan kami akan cek kembali CCTV di bagian pengambilan tiket antrian untuk memastikan serta kami akan memberikan informasi kembali,” Tutupnya.
D tempat Yang Sama, Endang Supriatna alias bung Eden ketua DPC Tangerang lembaga KPK Nusantara Memaparkan kepada pihak Kepala cabang Inisial A “apakah boleh pihak security mengambil karcis antrian seblum buka kantor dan sebelum nasabah datang apakah itu sesuai SOP pihak security managemen Bank BCA ataukah perintah kepala cabang,” Tegasnya.
Lanjut Endang Supriatna alias bung Eden “Pihak keamanan memiliki tanggung jawab untuk menjaga ketertiban dan keamanan di lingkungan Bank, bukan tugasnya mengambil tiket antrian sebelum waktunya nasabah datang dan itu bukan termasuk tanggung jawab pihak security yang mengabil tiket duluan, berarti ada indikasi memperjualbelikan nomor antrian nomor yang terendah ke nasabah yang lambat datang ke kantor, bal ini kami kira merupakan permainan dari pihak security,”imbuhnya.
Ia juga menegaskan “Kami meminta pertanggung jawaban dari pihak Bank BCA Unit Cisoka atas kerugian sebagai nasabah dan atas buruknya pelayanan, kami minta pihak security dan pegawai di copot dari pekerjaan tersebut, kami yakin banyak nasabah yang di rugikan sebelum kami,”tutupnya.
(Rey)
